克日，据媒体报道，一位快递代收点的快递员小刘，多次遭到同一个主顾的投诉，有时候一个月内甚至会被投诉四五次，凭据快递公司的划定，有可能发生上千元的罚款。小刘不知道主顾投诉的原因，于是等主顾上门取件时咨询他，谁知这位男主顾基础不想跟小刘攀谈，说就是看她的长相不顺眼，直接说今天的件也不要了，要拒签快递。然后转身准备上车，小刘见状急遽上前阻止，恳求男主顾说明针对她的原因。
这位奇葩男主顾见小刘不愿罢休，爽性在镜头眼前上演了一幕现场“碰瓷”，在记者说明摄像在拍摄时，男子又自己站了起来。在小刘的再三追问下，男主顾称，自己是一个电商，天天需要发许多件，有时候一个件上午到了，却没有收到短信，他感应不满就投诉了快递点。而小刘坚称所有件都市给主顾发短信，不存在遗漏。
这名男主顾随后显得很不耐心，直接扬长而去，事后连忙又在平台投诉了小刘，说小刘服务态度差。小刘以为很委屈，她认为公司应该对主顾的投诉举行审查，确认投诉内容的真实性，而不应该随便处罚员工。现在，公司采取了小刘的建议，已经打消了该男子的投诉。
近年来，因投诉快递员引发的纠纷不在少数。克日，深圳某小区的吴女士，每次在快递员派件时，都市告诉对方要送货上门。可是该快递员一直没有送上门，而是直接送到网点，让吴女士自己去取。吴女士对此很不满足，多次在官网投诉这名快递员。
没想到不久后，吴女士竟然接到了威胁电话，吴女士告诉快递员自己不怕被威胁，认为让快递员把货物送抵家，是自己应该享有的权利。打完电话后，这名快递员还跑到吴女士家中，对她拳打脚踢，导致吴女士头部受伤，双上肢多处挫伤。
警方第一时间赶到现场，该快递员依然态度凶狠，最后警方对该名快递员处以行政拘留20天，罚款700元的处罚，并责令其第一时间向客户致歉。数据显示，随着电子商务的迅速生长，2020年全国电商从业人员到达203万人，比去年增加了近三分之一，其中快递员比例最大，约118万人左右。
大部门从事快递业务的人，年事都在20-30岁之间，学历普遍在初中及以下。大部门快递员天天的事情时间在8小时以上，遇到电商双十一等运动期，甚至加班长达12个小时。
从这些数据可以看出，从事快递这份事情的人，大部门从业时间不长，而且学历普遍偏低，年事偏小、事情压力偏大。这种事情状态的员工，如果遇到主顾的无理投诉，同时，公司还不分青红皂白直接处罚，他们很有可能做出过激行为，就像这位殴打主顾的快递员一样。但快递员身上的压力也很大，某些快递平台为了讨好主顾，不管主顾和快递员谁对谁错，只顾维护主顾利益，损失员工的利益。对快递公司来说，花时间去审查主顾的投诉是否合理，需要泯灭大量人力物力，与其如此，还不如直接处罚员工，换来主顾对服务的满足评价。
快递公司应该明确，员工也有自己的正当权利，不应该遭受不公正的看待。不合理的处罚制度，只会加剧员工对公司的不满，如果为了讨好主顾，而失了员工的心，最终肯定是得不偿失，因为快递服务的最终落地，以及和主顾直接对接，这两项任务，都需要快递员来完成。对此，你怎么看？。
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